Etiket Arşivi: Kişisel Gelişim

Etkin müşteri hizmetleri, aslında son derece ulaşılabilir bir hedeftir. Bu tespit, görece sınırlı kaynakları olan şirketler için de geçerlidir. Gereken tek şey, doğru ilke, uygulama ve araçlardır. Aşağıda, Web tabanlı müşteri hizmetlerini başarıya taşıyan 10 özellik sıralanmaktadır: Web sitenizin, müşterileri ‘dinleyebildiğinden’ emin olun: Her başarılı satış uzmanı, işinin en önemli …

Pazarlamacıların indirimli satışlardan vazgeçmesi, müşterilerin etraflarında sürekli olarak indirime girmiş ürünler aramaları nedeniyle mümkün değildir. Her yerde indirimli satış yapılabilir. Bir alışveriş merkezi, şarküteri ya da bir internet mağazası… İndirim yapmak, satın alma davranışını etkin bir şekilde yönlendirebilen yaygın bir pazarlama tekniğidir. Pazarlamacılar bu şekilde sa­tış hacimlerini artırmak pahasına karlarından …

İyi bir satıcı: * Müşterilerinin satın almasını ümit etmek yerine, ihtiyacı olan herkese hünerlerini sergiler. * Dostça ilişkiler kurmaktan ziyade, potansiyel müşteriye, gerçek bir ilgiyle yaklaşır. * Belirlenen miktarda ürün satmayı değil, bu miktarı ikiye katlamayı hedefler. * Potansiyel müşteriye yönelik bilinen satış tekniklerini benimsemek yerine, gerçek hizmet sunar. * …

Vermek ve almak kavramları, kararlarınızı ve elde ettiğiniz sonuçları etkiler. Yanlış anlaşılan ya da yorumlanan kavramlar, hayal kırıklığına yol açabilir. Bu konudaki en yaygın görüş şudur: “Almaktansa vermek daha iyidir.” Bu ifade o kadar sık ve öyle bir tekrarlanır ki, çoğu insan, durup bunu uzun uzun düşünmeye bile hakkı (ya …

1 – Çin Atasözü Kopan bir ipe sımsıkı bir düğüm atarsanız, ipin en sağlam yeri artık bu düğümdür. Ama ipe her dokunuşunuzda canınızı acıtan tek nokta yine o düğümdür… 2 – (Söz Sahibi Bilinmiyor) Mutlu olmayı yarına bırakmak, karşıya geçmek için nehrin durmasını beklemeye benzer… Nehir asla durmaz… 3 – …

Geçişler, boşverme sanatını uygulamak için sürekli fırsat sunar. Her yeni eşikte, yapılacak iş, bize artık faydası dokunmayan eski yaşam stilini, kimliği ve inanç sistemlerini boşvermek, böylece yeni bir aşamaya geçebilmektir. Ergen kişi, çocukluğu geride bırakır. Lise mezunu, baba evinden ayrılır (ve ebeveyn son çocukları da gidince boş yuvaya geçiş yaparlar …

Seminerlerime katılan yöneticilerle yaptığım anketlerde, on kişide dokuz kişiden fazlası, yaratıcılığın hem kendileri hem de ekiplerinden beklenen bir özellik olduğunu, ama bu konuda hiçbir şey yapılmadığını söylüyor. Dolayısıyla, yaratıcılık alanında çok fazla konuşulduğu ama ciddi anlamda harekete geçilmediği görülüyor. Bütün bunlar anlaşılabilir. İşler yolunda gidiyorsa, yaratıcılığa kimin ihtiyacı olur? Ama …

‎- Daha küçükken çocuğa istediği her şeyi vermeye başlayın! Bu şekilde o, herkesin onun geçimini sağlamak zorunda olduğuna inanacaktır. – Kötü sözler söylediği zaman gülün! Böylece o kendisinin akilli olduğuna inanacaktır. ‎- Ona düşünmeyi ve beynini kullanmayı hiç öğretmeyin! 21 yaşına gelince kendi kararlarını, kendisi versin diye bekleyin!‎ – Yerde …

Koçluk alanındaki deneyimlerim bana şunu gösterdi; çoğu insan, hemen hedef belirlemek ve plan yapmak ister. Ama, odak noktasını çok çabuk yitirir, planları kolayca aksar ya da belirlediği hedefi ya da hedefin neden önemli olduğunu hatırlayamaz. Kanaatimce, bunun nedeni, başarılı bir hedef belirlemenin olabilmesi için temel düzeyde bazı çalışmaların yapılmasının gerekmesidir. …

Türkiye’de hiç bir zaman döviz üzerinden borçlanma. Başbakan dâhil hiç bir siyasi liderin veya bakanın demecine inanıp islerini onlara göre sakin düzenleme. Hiçbir zaman acele karar verme ve verdiğin karardan kolay geri dönme, bu davranış kendine güvenini arttırır. Arkadaşına kefil olmak yerine, eğer imkânın varsa ona borç vermeyi teklif et. …