ForTimer İstif Makineleri Genel Müdürü Emre Yıldırım, satış odaklı değil müşteri odaklı çalıştıklarını belirtti
Forkliftte müşteri memnuniyeti ön planda
İşletmeyi kurmadan aynı sektörde servis hizmeti verdiklerini, yaklaşık iki yıla yakın süreçte de servis ayağını güçlendirerek firmayı 2012 Nisan ayında kurduklarını anlatan ForTimer İstif Makineleri Genel Müdürü Emre Yıldırım, satış odaklı değil müşteri odaklı çalıştıklarını belirtti.
Yıldırım sözlerine şu şekilde devam etti:
ForTimer istif makineleri olarak müşterilerimizin forklift anlamında her türlü ihtiyacına karşılık verebilecek potansiyele sahibiz. Gerek satış gerekse satış sonrası destek anlamında işletmemiz belirlemiş olduğu müşteri tanıtım, fiyat mektubu, satış protokolü ve teslimat öncesi kontrol işlemlerini sırası ile gerçekleştiriyor. Müşterilerimizin satın almış olduğu makineden tam verim alabilmesi için 7/24 çalışmalarımızı da sürdürüyoruz.
Dünyanın hemen hemen her bölgesinde distribütörlükleri bulunan, Türkiye’yi de Ortadoğu’nun merkez üssü yapmak isteyen Shangli Forkliftleri markasının Türkiye’de tek distbürötörlüğünü kendilerinin yaptığını dile getiren Yıldırım, “İthal ettiğimiz Shangli, Çin’de Sail Grup tarafından üretiliyor. Diğer üreticilerden farkı ise birçok alanda faaliyet göstermesidir. Hidrolik sistemler, pompa, kablo, lojistik, yedek parça ve forklift üretimi yapıyor” dedi.
Müşteri memnuniyeti ön planda
Sektörde en ciddi sorunun satış sonrası müşteri memnuniyeti ve servis ile yedek parça temini olduğunun bilincinde olduklarını anlatan Yıldırım, sözlerine şöyle devam etti:
Boşluğu doldurmak için satış departmanını faaliyete geçirmeden önce satış sonrası müşteri hizmetleri departmanımızı oluşturduk. Altyapısını tam anlamıyla kurduktan sonra satış departmanı kuruldu. Makineleri ithal etmeden önce yedek parça stokunu gerçekleştirdik. Müşterilerimizin makine alımından sonra memnuniyeti konusunda her türlü alt yapıya şu anda sahibiz .Sektöründe uzman yetkili servislerle görüşmelerimiz devam ediyor ve en yakın zamanda Türkiye genelinde de yetkili servis ve bayilerimizi internet sitemizden duyuracağız.
Forklifte olan talebin her geçen artış gösterdiğini söyleyen Yıldırım, “Türkiye ekonomik alanda hızlı bir ivmelenme gösteriyor ve buna bağlı olarak sanayileşme ile üretim hızla gelişiyor. Bu durumda da ağır sanayide forklifte olan ihtiyaç her geçen gün artıyor. Şu anda üretim gerçekleştiren sanayi kuruluşlarımız ve lojistik firmalarımızın tamamı forklift kullanıyor. Bununla birlikte diğer tüm sektörlerde de forklift gereksinimi doğmuştur. İlerleyen dönemlerde de bu talebin hızla artacağı şüpesiz aşikardır. Biz de bu nedenlerden dolayı altyapımızı daha da sağlamlaştırıyoruz” dedi.
