Müşteriyi mutlu kılmak bir şirketin başarısının anahtarıdır. Profesyonel açıdan müşteriyi mutlu kılmanın yöntemleri…
Örneğin başarılı web sayfalarına ve yazılım şirketlerine bakın. Bunlar yanlışlıkla başarılı olmadılar. Yaratıcı fikirler, iyi bir pazarlama ve dahi yetenekler bunun önemli bir nedeni. Müşterilerde baktıkları zaman buna ne kadar zaman, para ve emek harcandığını anlayacaklar.
Profesyonel açıdan müşteriyi mutlu kılmanın yöntemleri aşağıdaki gibidir.
İyi bir etki bırakın
Müşteriyi mutlu kılmanın yolları…
İşi ne yöntemle başardığınız değil, müşterilerin üzerinde bıraktığı etki önemlidir. Müşteriler arkadaşlarınız değiller, düşmanlarınız da değiller. Kendinizi kanıtlayıncaya kadar müşterilere ihtiyacınız var. Müşterilerin üzerinde iyi etki bırakın, onlarla çalışmaktan büyük keyif aldığınızı ve en kısa zamanda tekrar etmek istediğinizi söyleyin. İyi etki bıraktığınız her çalışma da müşteri tekrar gelecektir. Diğer bir konu ise diğer müşterilerinin konularıyla ilgili konuşmayın. Eğer dedikodu yapar gibi, başka şirketlerin işlerini beğenmediğinizi söylerseniz, bu sizin güvenilirliğinizi azaltır.
Deneyiminizden yararlanın
Her zaman kendinizi yenileyerek en ön sırada olun. Bunu sektörünüzdeki yeniliklerden haberdar olarak yapabilirsiniz. Müşterilerinizin ilk gelişi veya 1. gelişi olsun onlara her seferinde daha iyiyi sunun. Müşterilerinize projeler sırasında ek fikirler sunun, ve kabul ederlerse bunları ekstra çalışmalar yaparak uygulayın.
Esnek, gerçekçi ve irtibatta olun.
İrtibatta olun
Proje bittikten sonrada müşterilerinizle irtibatta olun. Arkadaşça telefonlar, mailler veya hediyelerle bunu devam ettirebilirsiniz tabii her zaman profesyonellik sınırları içinde bunları halledin. Müşterilerinizi hangi işlerle uğraştıkları hakkında bilgi alın ve sizin yaptığınız yenilikler hakkında bilgi verin. Hemen size bir iş için dönmeseler de, iş olduğu zaman akıllarına gelecek şirket olacaksınız. Müşterilerinizin isminizi bilmesini sağlayın, böylece onlarla temasta olursunuz.
Gerçekçi olun
Aldığınız her projede ne zaman ve nasıl yapılacağı hakkında müşteriyi ilgilendirin. Zor sözler vermek çekici gelebilir, ama eğer işi zamanında bitiremezseniz kötü olacaktır. Bu hayal kırıklığını önlemek için, işe başlamadan yapılacak işlemleri belirleyin ve bunların ne kadar zamanda biteceğini hesaplayın. Yapacağınız gerçekçi zaman tablosundan müşterinizi de haberdar edin.
Örneğin, eğer müşterinizi yeni ürününü tanıtmak için röportaj yapmak istiyorsa, ona yarın en iyi televizyon kanalında ayarlayacağız diye söz vermeyin. Tüm gazetelerde ve televizyonda ne kadar çıkacağının medya planını yapıp paylaşın.
Projenizde esnek olun
Projeniz boyunca müşteriniz basit veya önemli değişiklikler talep edip, tüm projenin akışını değiştirebilir.gelen değişikliklere çabuk adapte olmak senin elinde. Bu yüzden esnek olun. Projenin eski halinde kalması için müşteri ile tartışmayın. Eğer istenilen çalışma, ertesi gün ekstra çalışmayı gerektiren veya ikinci bir proje yapmanızı gerektiriyorsa, zamanlamanızı ona göre ayarlayın. Ama en iyisi istenilen değişiklikler için çözümler bulmanız avantaj olacaktır.
Esnekliğinizde şirketin yapabilecekleri ile doğru orantılı olmalıdır. Eğer revize edilmesi, beklenenden daha çok zaman alacaksa bunu müşteri ile paylaşmalısınız.
Problemleri hızlı ve acısız çözün
Yanlış anlaşılma veya projenin çuvallamasından dolayı müşteri problemleri yaşanabilir. Kimse problemleri sevmez, ama kaçmak çözüm değildir. Hatta kaçmak ve dürüst davranmamak güçsüzlüğün belirtisidir. Problemler oluşabilir, ama müşterinizle bunları dürüstçe konuşursanız, her şey yoluna girecektir. Eğer hatalı olan taraf sizseniz, bunu üstlenin. Müşteriniz hatanın düzeltilmesi için harcanan zamandan sorumlu olmayacaktır ve bunu faturalandırmamanız gerekmektedir.
Açık iletişim
Müşterinin sorunu veya soruları olduğu zaman hemen size ulaşabilmeli. Eğer şirketinizin internet sitesi varsa bir eposta adresi ve telefonu orada belirtmeyi unutmayın. Gelen maillere çabucak cevap verin, telefonlara birkaç dakika içinde dönün. Böylece müşteri ilişkilerinizi güçlendirmiş olacaksınız.
Sürprizlerden kaçının
Projeyi erken bitirmeniz dışındaki hiçbir sürpriz müşterinizi mutlu etmeyecektir. Müşteriler size hayatlarını kolaylaştırın diye para veriyorlar, ve iş yerinizdeki tutarlılık her zaman artıdır. En kötü sürprizlerden biri, müşteriye haber vermeden projeyi bütçeyi aşacak şekilde bitirmektir.bu müşterinizle aranızda ekonomik bir probleme dönüşebilir.
Eğer onlar mutluysa, sizde mutlusunuz
Taklit eden değil de bulan olursanız, müşteri ilişkileri sayesinde bunun kulaktan kulağa iyi bir şekilde yayılmasını sağlarsınız.
Jasper Anson
www.mynet.com
