3 adımda hayat boyu süren müşteri ilişkileri yaratmak
Eric Groves
Pek çok sosyal medya aracının olduğu günümüzde işinizi pazarlamanın her zamankinden daha kolay olacağını düşünebilirsiniz. Az bilinen küçük firmaların online ortamda binlerce takipçiyi bir araya getirip ürünleri için benzersiz bir talep yarattıklarına ilişkin şehir efsanelerini elbette duydunuz. Sanki arkadaşlarınıza ve ailenize sizi sosyal medyada takip etmelerini söylüyorsunuz ve işte sonrasında müşteriler kapınızda sıra oluyor.
Eğer halihazırda sosyal medyaya yatırım yaptıysanız, gerçeğin bundan hayli farklı olduğunun farkındasınızdır. O zaman bazı şirketler, sosyal medyanın karanlık dehlizlerinde kaybolurken, nasıl diğerleri sosyal medyadan alınlarının akıyla çıkıyor?
İşte bunun sırrı: Kaç tane sosyal medya aracında uzmanlaştığınız fark etmiyor. Online ortamda gerçek bağlantılar kurmanın yolu, onları öncelikle çevrimdışı ortamda kurmaktan geçiyor. Her gün müşterilerinizle konuşurken yaptığınız şeyi alıp online ortamda bu ilişkiyi e-posta ve sosyal medya araçlarıyla kurmak, işte tüm yapmanız gereken bu.
3 adımda pazarlama sürecine uyarlarsanız bu aslında düşündüğünüzden daha da kolay.
Adım 1
Mükemmel müşteri deneyimleri yaratın. Standartların üstünde servis ve kaliteli ürünler sunmaya odaklanın ki, müşterileriniz diğerlerine sizinle olan deneyimlerinizi aktarsınlar ve kendileri de bir dahaki sefere de sizi tercih etsinler.
Adım 2
Müşterilerle iletişim kurmak için e-postayı etkili bir biçimde kullanın. Bir kere müşterilerinizle gerçek anlamda, samimi bağlantılar kurduğunuz zaman düzenli, bilgilendirici e-postalarla devamını sağlayabilirsiniz. Burada önemli olan şey bu iletişimin etkili olmasıdır, dolayısıyla insanlara düzenli e-posta göndermek için her zaman öncelikle izin isteyin. Ayrıca insanların sizden aldıkları e-postalarda başka bir yerde kolay kolay bulamayacakları ve öğrenmekten mutluluk duyacakları şeyler yer almalı.
Adım 3
Sosyal medyayı müşteri diyaloglarını yaratmak, artırmak için kullanın ve diğerlerini de size katılmaya davet edin. Eğer ikinci aşamada başarılı olduysanız, bu ilişkileri sosyal medya mecralarına taşıyabilirsiniz. Bu size müşterilerinizle gerçek zamanlı diyalog kurma imkanı tanıdığı gibi diyalogu daha geniş bir kitleye yaymanıza da yarar. İdeal olarak söz konusu geniş kitle, müşterilerinizin ağlarındaki arkadaşlar, aile ve iş arkadaşlarından oluşur.
Pek çok takipçiyi bir araya getirdiniz ya da hala sosyal medyanın sizin pazarlama çabalarınızla nasıl bağdaştığını anlamaya çalışıyorsunuz. Ne aşamada olursanız olun, unutmayın ki, burada iletişimin ve ilişkilerin kalitesi her zaman nicelikten daha önemlidir.
Ömür boyu süren müşteri ilişkileri yaratmak için bu üç adımı izlemeye başladığınızda, bunun yeni satışlar yaratmada reklam ve pazarlamaya para harcamaktan daha etkili bir yol olduğunu göreceksiniz. Çünkü birebir müşteri ilişkileri geliştiriyor ve bu çabaların sonuçlarını sosyal medyaya aktarıyorsunuz. Örneğin eğer reklamcılığa para harcıyorsanız, sadece mesajınızı duymak konusunda çok istekli kitleye reklam yapmak en mantıklısıdır. Aksi takdirde reklama yatırdığınız para boşa gider.
Tüm bunların anlamı, işe yaramayan ve sadece paranızı etrafa saçmanıza yarayan pazarlama taktiklerine güle güle diyebilirsiniz. Şimdi zaman, önce çevrimdışı ortamda ardından da sosyal medya mecralarında müşterilerinizle gerçek ilişkiler kurma zamanı!
